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內容來自YAHOO新聞
1999來電爆量 林疼惜話務員
台中市長林佳龍上午在蘇迪勒颱風災害應變檢討報告會議中表示,哪家銀行房貸利率最低 哪家銀行信貸比較好過 國泰世華銀行一九九九市民專線在颱風期間湧進數倍量的進線電話,常常忙不過來,這些話務人員工作非常辛苦,應該「惜命命」,林佳龍甚至要求,研議市府從簡任官以上包括各局、處局長,都要到一九九九市民專線排班接電話。(如圖)
蘇迪勒颱風期間,有很多市民抱怨市府的一九九九災害通報專線打不通。
市長林佳龍昨(十)日在市政會議慰勞一九九九話務人員,因為進線量爆增,有的民眾打電話時口氣很憤怒,話務人員還要輕聲細語接聽記錄、轉介民眾的問題,話務人員工作很辛苦;他也坦承,「市府自己連台電的電話都打不進去,應該加強建立連繫窗口和熱線」,抗颱像打戰,不能手忙腳亂。
林佳龍強調,有些局處並未被要求進駐應變中心,災害回報、救災執行和資訊更新的SOP,也不夠完整及充分落實,各局處和區公所的人力運用,也值得再檢討,這一切,不是要苛責大家,而是為了下一次要做得更好。
「市民一九九九電話打不通,這次很多住戶停電,市府連台電的電話都打不通!」林佳龍表示,市府還要針對和台電和水公司等外部單位的連繫,加強建立窗口,除了專線外還要有可以通暢無礙的熱線。
他研議,未來市府簡任以上的主管應該排班一九九個人信貸條件 小額信貸 個人信貸條件九市民專線以協助市民解決事情。
林佳龍說,颱風雖然過去了,但市府要做的事情尚未結束,從防信貸比較2015 哪間銀行信貸比較好過 銀行信貸比較災準備、應變到善後執行,仍有改進空間。
例如有些局處並未被要求進駐應變中心,災害應變要點需再做修改,災害回報、救災執行與資訊更新的標準作業流程(SOP),也不夠完整及充分落實。
而市府也應建立與國公營事業連接的熱線,即時掌握水電救災情形。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/1999來電爆量-林疼惜話務員-160000197.html
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